Customer Service Officer - Manufacturing & Logistics Support

Bergabunglah dengan SONFUAT PRECISION Industries sebagai Customer Service Officer dan mainkan peran penting dalam menyediakan layanan luar biasa bagi klien global kami di sektor manufaktur, transportasi, dan logistik. Berbasis di pusat kegiatan yang hidup di Denpasar, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan kami.

Di SONFUAT PRECISION Industries, kami memahami bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan. Sebagai Customer Service Officer, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems, email platforms, dan communication tools, untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan klien kami berjalan lancar dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada klien kami di sektor manufaktur, transportasi, dan logistik.
• Mengelola dan memantau permintaan pelanggan, memastikan bahwa setiap permintaan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Menggunakan CRM systems dan perangkat lunak komunikasi untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah dapat diselesaikan dengan efisien.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan secara berkala untuk memantau kinerja dan memberikan wawasan tentang kebutuhan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan kami untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Memberikan umpan balik pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjaga hubungan baik dengan klien kami dan menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan dan masalah yang berkaitan dengan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi layanan pelanggan di industri manufaktur, transportasi, atau logistik.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang CRM systems dan perangkat lunak komunikasi seperti Salesforce, HubSpot, atau Microsoft Dynamics.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen di perusahaan.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait